1. 服务网点所在城市及近郊实行24小时内预约上门安装服务，24小时内上门维修服务。

2. 提供24小时热线电话咨询服务，服务热线400-882-8226。

3. 产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修。

全国服务热线：400-882-8226获取服务

1、包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免。

2、包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，按照期内标准向用户收取。保修期外更换的零配件保修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

3、用户凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的沐腾电热水器服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 

下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修：

1）消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 

2）非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。

3）无三包凭证或有效购机证明的。;

4）包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。

5）包修卡或购机发票经过无效涂改的。

6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

7）超过包修期的。

8）不符合国家政策、法规退换的。

9）公司和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“等级机”、“处理品”及 “特价品”的产品;

非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。

1）产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。

2）产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。

3）整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。

4）整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。

5）整机三包有效期一年内，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。